Tips Menciptakan Pengalaman Perawatan Terbaik Bagi Pasien

Memberikan pengalaman pasien yang luar biasa lebih dari sekadar memastikan layanan tingkat tinggi. Ini tentang menciptakan lingkungan yang santai dan bersahabat bukan lingkungan yang hambar atau terlalu klinik.

Pengalaman pasien mencakup segala hal mulai dari membuat janji, interaksi tindak lanjut, hingga waktu yang dihabiskan. Ini bukan hanya tentang menawarkan solusi yang memudahkan pasien dalam melakukan tindakan. Rahasianya tampaknya terletak pada menjaga hubungan persahabatan dengan pasien, menawarkan mereka layanan yang paling personal.

Agar dapat menawarkan layanan yang dipersonalisasi kepada pasien, penting untuk mengenal mereka lebih baik, memahami cara mereka mengakses layanan, dan bagaimana mereka mendapatkan pengalaman. Hal ini dimulai dengan mengingat informasi tertentu tentang mereka.

Setiap pasien memiliki kebutuhan yang berbeda-beda. Oleh karena itu, dokter harus dapat menyesuaikan pendekatan perawatan pada masing-masing pasien untuk menjawab kebutuhan mereka.

• Menyediakan Ruang Aman bagi Pasien
• Beda pasien, beda kebutuhan, beda pendekatan. Mainkan peran berbeda untuk beradaptasi dengan kebutuhan setiap Pasien.
• Ciptakan suasana hangat & mengundang di mana pasien merasa nyaman.
• Bangun & pertahankan zona bebas penilaian untuk mendorong komunikasi terbuka antara Anda dan pasien.
• Pastikan bahwa keputusan perawatan harus mencerminkan keinginan dan prioritas pasien.

Setelah pasien menjalin hubungan, komunikasi menjadi kunci hubungan Anda. Kirimkan pengingat janji temu, petunjuk yang harus diikuti sebelum berkunjung, atau petunjuk lain agar mudah mencapai tempat pertemuan, misalnya. Dia akan merasa bahwa Anda benar-benar mempersiapkan kedatangannya di tempat klinik Anda. Jenis praktik ini tidak dapat disangkal menciptakan keterlibatan dengan pasien.

Sekali lagi, komunikasi sangat penting untuk menjaga hubungan baik dengan pasien. Begitu mereka tiba di klinik, terus beri tahu mereka. Apakah jadwalnya berjalan sesuai rencana atau ada tambahan waktu tunggu? Dalam situasi apa pun, transparansi sangatlah penting. Pasien akan mengetahui apa yang diharapkan dan mungkin tidak lagi merasa tidak sabar atau tidak puas.

Pasien harus merasa bahwa Anda benar-benar peduli terhadap mereka, bahkan setelah mereka meninggalkan fasilitas Anda. Kemudian pertahankan kontak dengan mereka untuk mengumpulkan komentar mereka setelah setiap kunjungan. Bagaimana hasilnya? Apakah ada gerakan bagus yang perlu disoroti? Atau saran perbaikan? Berkomitmen untuk melakukan koreksi yang diperlukan dan memberi tahu pasien, jika perlu. Pelanggan Anda yang paling puas akan menjadi duta terbaik Anda dan mereka tidak akan ragu untuk merekomendasikan klinik Anda kepada orang yang mereka cintai.

Lihat tips lainnya pada video di atas untuk menciptakan pengalaman perawatan terbaik bagi pasien Anda!

Ellanse

Silhouette Soft

Perfectha Lido